• Professioneel
• Consument
• Vos Safety

Nieuws

Uitslag klanttevredenheids onderzoek

15-07-2011

Onze collega Arjo Bouman heeft begin februari een enquête verstuurd naar ongeveer 850 klanten voor zijn afstudeer opdracht. In deze enquête is onderzoek gedaan naar klanttevredenheid en klantwensen. Diegene die een enquête terugstuurden maakten kans op een waardebon van € 50,-


De volgende personen zijn winnaar van de waardebonnen:

• Maatschap Jongeleen / Van de Berg uit Dongen
• D'n Groenehof Tuinaanleg uit Gameren
• Weener Groep uit Den Bosch

Uit de enquête blijkt dat het gemiddelde cijfer wat klanten geven aan Joh. Vos Capelle bv een 7,9 is. Dit is een keurig resultaat, het laat zien dat klanten tevreden zijn over Vos Capelle.

Een aantal zaken die zeer positief werden ervaren zijn:

• Vriendelijkheid
• Betrouwbaarheid
• Compleetheid van de leveringen
• Volledigheid van het assortiment

Punten die minder goed scoorde:

• Website
• Promotionele activiteiten
• Productoverzicht

Om u, de klant, in de toekomst beter te bedienen zal er aan deze negatieve punten gewerkt gaan worden. Momenteel is de website al geheel vernieuwd!



Uit de enquête kwam naar voren dat er behoefte is aan branchegerichte informatie per e-mail. De openbaar groen sector wordt voor een groot gedeelte benaderd per mail, bij de andere sectoren is dit op het moment een stuk minder. In de toekomst zal er meer gebruik gemaakt gaan worden van branchegerichte informatie per e-mail.


Op dit moment wordt er niet met een volledig voorraadsysteem gewerkt. Dit zal in de toekomst wel gaan gebeuren. Verder wordt er gekeken naar de mogelijkheid om op de website een webshop te maken met een productoverzicht en een voorraadindicatie.


Arjo Bouman

Terug

Archief

Klik hier voor het nieuws archief